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太阳城赌场网上开户:滴滴高管回应司机申诉退款:申诉成功与扬言伤人无关

时间:2019/4/13 12:11:33  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:对此,4月12日傍晚,滴滴出行集团高级副总裁兼网约车公司CEO付强在微信朋友圈发文回应称,司机再次申诉,进入人工审核,乘客订单终结点与乘客定位点一致,且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里,申诉予以通过,整个判责流程与司机是否扬言伤人无关。此外,平台已经暂停该司机服务资格,将与司...

    对此,4月12日傍晚,滴滴出行集团高级副总裁兼网约车公司CEO付强在微信朋友圈发文回应称,司机再次申诉,进入人工审核,乘客订单终结点与乘客定位点一致,且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里,申诉予以通过,整个判责流程与司机是否扬言伤人无关。此外,平台已经暂停该司机服务资格,将与司机面对面沟通并进行安全培训,疏导负面情绪。

  图片显示,4月11日该司机疑因乘客投诉“绕路”被滴滴平台扣款扣分,10时39分,该司机发起首次申诉,申诉理由显示,“我没有任何一条道路是给乘客绕路的,除非乘客要求的去哪个地方接人,每一条路线都是按照导航走的!希望滴滴凭良心说话,不要乱扣司机辛辛苦苦赚的一点生活费!”12时12分系统显示“申诉失败”。

  于是,12时16分,该司机二次提交申诉,申诉理由情绪失控,言语激烈,扬言报复乘客与平台。14时25分系统显示“申诉成功。”

  对此,4月12日傍晚,滴滴出行集团高级副总裁兼网约车公司CEO付强在微信朋友圈发文回应称, 经过核实,该司机因对判责有异议,于4月11日在系统发起了申诉。第一次系统核实4月10日的一笔订单中司机行驶过程中四次偏航,存在绕路行为,判定申诉失败。司机再次申诉,进入人工审核,客服再次核实了订单终结点与乘客定位点一致,且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里,申诉予以通过,整个判责流程与司机是否扬言伤人无关。

  付强介绍,平台的监控系统甄别到司机有扬言伤害他人的行为后,安全专员立即与司机进行了核实,司机承认自己说过类似的话,但表示是气话,安全专员告知司机,有问题可以合理表达诉求,但不能以这种方式,这样的行为已经涉嫌违反了《治安管理处罚法》的相关规定,司机认可并承诺绝不再犯。

  “考虑到当时车上有乘客且司机态度良好,安全专员没有马上停止司机服务资格,但按照规则应在订单结束后暂停司机服务,并与司机进行面对面沟通与安全培训,经安全考核合格后方可恢复服务资格。”付强表示。


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